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[ Servicio ]

SEPRICO Seguridad Privada para Condominios · Seguridad privada

Atención al comité y reportes del servicio de seguridad en condominios de CDMX y Estado de México

Ejecutivo de cuenta con nombre, bitácora consultable, reporte mensual comparable y revisión trimestral con la mesa. Pide que quede en el contrato.

Ejecutivo de cuenta
Uno con nombre por comunidad
Reporte
Mensual, formato fijo
Respuesta en chat
Menos de 15 min (declarado)

[ 01 — El servicio ]

Atención al comité y reportes

Seguridad privada / CDMX

Nadie contrata seguridad por esta parte y casi todos reclaman por ella. El día que hay que reconstruir qué ocurrió entre las dos y las cuatro de la mañana, lo único que existe es el registro que quedó y la persona que responde por él. SEPRICO declara asignar a cada comunidad un ejecutivo de cuenta con nombre propio, bitácora digital que la administración abre cuando quiere, reporte mensual con estructura fija y una revisión de indicadores cada trimestre frente a la mesa directiva. Solo cuentas residenciales. La empresa declara no atender corporativo, industrial ni eventos, y esa es exactamente la razón por la que el ejecutivo puede contestar.

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[ Qué se entrega ]

  • 01 Nombre, celular y horario del ejecutivo de cuenta, en el cuerpo del contrato
  • 02 Cadena de escalamiento con tres niveles, nombres y tiempos comprometidos
  • 03 Credenciales de consulta a la bitácora digital para administración y mesa directiva
  • 04 Índice del reporte mensual firmado como anexo, con día fijo de entrega
  • 05 Reporte mensual del periodo, comparable con el del mes anterior
  • 06 Minuta de la revisión trimestral, con acuerdos y un responsable por acuerdo
  • 07 Expediente por incidente: parte de novedades, video, accesos y declaración
  • 08 Cláusula de propiedad del historial y su entrega al terminar la relación
Personal de seguridad atendiendo a una residente en el acceso del desarrollo
Personal de seguridad privada en briefing previo al inicio de turno
Guardia registrando visitantes en la caseta de acceso de un desarrollo

[ 02 — Qué incluye ]

08 puntos

Qué entra en la atención al comité, punto por punto

01 Un nombre y un celular, no un conmutador
Una persona responsable de tu comunidad, distinta del supervisor que visita el punto. Nombre, celular y horario. En el contrato, no en el correo de bienvenida.
02 La cadena de escalamiento completa
A quién le avisas primero, cuánto tiempo tiene para contestar, a quién sube el asunto si no contesta y quién es el último eslabón que sí puede autorizar un elemento extra a las tres de la mañana. Nosotros dejamos los tres niveles por escrito, con nombre y teléfono cada uno. Un servicio con un solo contacto no tiene escalamiento. Tiene un cuello de botella con buena voluntad.
03 Bitácora digital que la administración abre cuando quiere
Accesos, visitas, proveedores, novedades y anomalías capturados por turno, con sello de hora y usuario. Martes, ocho y media de la noche. Un condómino de Del Valle asegura que el plomero se quedó adentro después de las siete. La administradora entra a la bitácora desde el teléfono, ve la hora de salida registrada y la discusión se acaba en dos minutos. Esa es toda la diferencia entre un registro consultable y una libreta que vive en la caseta.
04 Índice del reporte mensual pactado desde la firma
El mismo documento todos los meses, en el mismo orden. Si el formato cambia, no puedes poner marzo junto a septiembre, y comparar es para lo único que sirve un reporte.
05 Revisión trimestral con la mesa directiva
Cada tres meses nos sentamos con la mesa a ver lo que sí se mide: incidentes por tipo, rondines cumplidos contra programados, ausencias y en cuánto se cubrieron, tiempo de respuesta ante llamado. Con minuta y con un responsable por acuerdo. La empresa declara esa periodicidad en todas sus cuentas.
06 Material que se proyecta en asamblea sin rehacerlo
La asamblea ocurre una vez al año y ahí se aprueba o se cancela el presupuesto del servicio. Si la administración tiene que reescribir el reporte para que se entienda, el trabajo se hizo dos veces y alguien lo está pagando.
07 Expediente de incidente armado el mismo día
Parte de novedades del elemento que estuvo presente, respaldo de video extraído antes de que el equipo lo sobrescriba, registro de accesos completo del periodo y declaración firmada de quien atendió. Eso es lo que un ajustador puede leer y lo que una carpeta de investigación puede usar. Una captura del chat de vecinos no lo es.
08 Quejas de condóminos con folio y fecha de cierre
La queja entra por la administración, no por la ventanilla ni por el grupo de vecinos. Cada una se registra con folio, responsable y fecha comprometida de respuesta, y vuelve a aparecer en el reporte del mes siguiente mientras siga abierta. Así la mesa directiva sabe cuántas hubo, de qué tipo y cuáles se cerraron, en lugar de recordar únicamente la última que se discutió en el chat del edificio.

[ 03 — Modalidades ]

04

Cuatro formas de estructurar la interlocución

01

Reporte mensual con fecha de entrega

Documento fijo con día comprometido en el contrato: novedades del periodo, accesos, rondines, personal asignado y relevos. Es el mínimo con el que una administración rinde cuentas sin tener que improvisar en la asamblea.

02

Bitácora en línea con consulta permanente

La administración y los miembros de la mesa que designe la asamblea entran cuando quieren, sin pedirlo y sin esperar a fin de mes. Cambia el tema de la conversación. Se deja de discutir si algo pasó y se empieza a discutir qué se hace con lo que pasó.

03

Revisión trimestral presencial

Sesión con la mesa sobre los indicadores acordados y los ajustes a la consigna del punto. Calendarízala al firmar. La reunión que no tiene fecha en el contrato no ocurre, y la que se convoca cuando ya hay un problema no es una revisión, es un reclamo.

04

Reporte extraordinario por incidente

Entrega dentro de un plazo pactado en horas cuando ocurre un evento relevante, con la evidencia disponible en ese momento. Define en el contrato qué cuenta como relevante. Si lo dejas al criterio del proveedor, vas a descubrir que casi nada califica.

[ 04 — Para quién ]

¿Qué mesa directiva necesita este nivel de reporte?

El dispositivo cambia según el inmueble: no es lo mismo un acceso residencial que un andén de carga. La consigna se escribe para el sitio, no en general.

01 Mesas directivas que rotan cada año
El comité que entra hereda un servicio del que no sabe nada y una lista de quejas que no vivió. El historial documentado es lo único que impide que cada relevo borre dos años de ajustes y se arranque otra vez desde la primera queja de enero.
02 Administradores con seis u ocho carteras
Si llevas edificios en Nápoles, Escandón y Coyoacán centro, necesitas el mismo formato en los tres para poder revisarlos el mismo lunes sin abrir cada caso desde cero.
03 Condominios con un reclamo abierto ante la aseguradora
Ahí la bitácora y el respaldo de video pesan más que la versión del guardia. Sin expediente, el ajustador no tiene con qué sostener el pago y el reclamo se cae por falta de soporte documental, no por falta de razón.
04 Comunidades a punto de licitar o renovar
Doce meses de reportes comparables son un argumento. A favor o en contra, pero un argumento. Las impresiones de pasillo no lo son.
05 Condominios donde el servicio ya se cuestiona en asamblea
Cuando alguien afirma que la seguridad no sirve, la discusión no se gana con adjetivos. Se gana o se pierde con el registro del periodo. Nosotros preferimos que ese registro exista aunque nos deje mal parados un trimestre, porque sin él tampoco podríamos defender lo que sí se hizo bien.

[ 05 — Cómo se implementa ]

06 pasos

Del alta del ejecutivo a la primera revisión trimestral

  1. 01

    Quién habla por el condominio

    Administración, presidencia de la mesa o comité de vigilancia. Definimos un canal único de autorización y lo dejamos por escrito antes del primer turno. Sin eso, la caseta recibe tres instrucciones contrarias el mismo sábado y termina obedeciendo la última.

  2. 02

    Asignación del ejecutivo y de su suplente

    Nombre, contacto directo, horario y quién lo cubre en vacaciones, más los niveles a los que sube un asunto sin respuesta. Pide que aparezca en el cuerpo del contrato y no en un correo de bienvenida que nadie vuelve a encontrar en marzo.

  3. 03

    Apertura de bitácora y altas de consulta

    Damos de alta la comunidad en la plataforma, entregamos credenciales a la administración y a los miembros autorizados de la mesa, y definimos qué se captura en cada turno y con cuánto detalle. Capturar de más también arruina un registro.

  4. 04

    Línea base y definición de indicadores

    Antes de medir hay que acordar qué se mide y cómo se calcula. Cuántos incidentes hubo el año anterior, con qué criterio se contaron y contra qué periodo se va a comparar. Sin línea base, cualquier cifra del segundo trimestre se puede presentar como una mejora.

  5. 05

    Primer reporte y congelado del formato

    El primer mes sirve para corregir el documento: qué sobra, qué falta y en qué orden lo quiere leer la mesa. Después el formato se congela. Comparar exige que el documento no se mueva.

  6. 06

    Primera revisión trimestral y ajuste de consigna

    A los tres meses se sienta la mesa con el ejecutivo, se revisan los indicadores y se ajusta la consigna del punto donde el dato lo justifique. Con minuta. La empresa declara auditorías documentadas con esa periodicidad.

[ 06 — Errores frecuentes ]

06

Aquí es donde un condominio se queda sin evidencia

01 Aceptar «ejecutivo dedicado» sin nombre en el contrato
Casi toda propuesta promete atención personalizada. La prueba es de tres preguntas: cómo se llama, cuál es su celular y cuántas comunidades lleva. Después márcale un martes a las nueve de la noche, antes de firmar. Si la llamada entra por conmutador o la contesta alguien que no sabe cuál es tu condominio, no compraste un ejecutivo de cuenta. Compraste una mesa de ayuda repartida entre cincuenta clientes.
02 Reporte que cuenta rondines y no cuenta incidentes
Un documento lleno de rondines cumplidos y cero novedades se ve muy bien y no dice nada. Exige que incluya lo que quedó sin resolver, los accesos negados, las ausencias del personal y las fallas de equipo con fecha de reporte y de solución. Lo que no se reporta no se corrige, y nadie tiene un incentivo natural para documentar aquello en lo que quedó mal.
03 Bitácora en poder del proveedor, sin cláusula de entrega
Si el registro vive en una plataforma de la empresa y el contrato no obliga a entregarlo, el día que cambies de proveedor pierdes el historial completo. Pacta desde la firma que la información es del condominio, que se entrega en formato legible al terminar la relación, con plazo en días, y que no queda condicionada al pago final.
04 Documentar el incidente el jueves de la semana siguiente
Domingo de madrugada fuerzan la bodega de bicicletas de un edificio en Roma Norte. El lunes la administración pide el video. El jueves el proveedor contesta que va a revisar. Para entonces el disco lleva doce días girando, el elemento que estaba en turno rotó a otro punto y la versión de los vecinos ya se volvió la versión oficial. Define en el contrato un plazo en horas para el parte, para el resguardo del video y para la declaración de quien estuvo ahí. En horas, no en días hábiles.
05 Dejar que el historial se vaya con el administrador
Cuando el contrato está a nombre de una persona física, las bitácoras, las consignas y el padrón de accesos se van con ella el día que renuncia. El contrato va a nombre del condominio y el expediente del servicio se lista en el acta de entrega y recepción entre administraciones, junto con las llaves y los estados de cuenta.
06 Medir sin línea base y sin indicadores acordados
Sin punto de partida y sin fórmula pactada, cualquier número se puede presentar como mejora. Acuerda desde el arranque qué se mide, cómo se calcula y contra qué periodo se compara. Es lo único que separa una revisión trimestral de una presentación de ventas con gráficas de colores.

El pilar que nadie pone en la cotización

Ninguna contratación de seguridad se decide por esta parte. Casi todas se rompen por ella. El precio del guardia se compara en cinco minutos y en una hoja de cálculo. Lo que nadie compara es qué pasa el día que hay que reconstruir un evento y la única respuesta disponible es que el elemento en turno no vio nada.

Un condominio no compra vigilancia. Compra la capacidad de responder ante sus condóminos, ante su aseguradora y ante una autoridad. Eso no lo da el uniforme en la puerta. Lo da el registro que quedó y la persona que responde por él.

Es también el pilar que menos se escribe. En las propuestas que llegan a mesas directivas de Polanco, Del Valle o Nuevo Polanco, la atención al comité ocupa media cuartilla de adjetivos y ninguna cláusula. Cuando aparece el problema, esa media cuartilla no sirve para exigir nada.

Cómo distingues a un ejecutivo de cuenta de un conmutador con nombre

Miércoles, nueve y cuarenta de la noche. Se va la luz en un edificio de Anzures y el portón eléctrico queda abierto de par en par. El guardia marca al número de atención a clientes que venía en la propuesta. Contesta una operadora, le pide número de cliente, él no lo tiene, y le ofrece levantar un ticket. A las once y veinte alguien devuelve la llamada. El portón estuvo abierto casi dos horas.

Ese proveedor sí tenía «ejecutivo dedicado» en su presentación. Lo que no tenía era una persona con nombre, un celular y una instrucción de qué hacer fuera del horario de oficina.

La prueba antes de firmar cabe en tres preguntas:

  1. ¿Cómo se llama, cuál es su celular y cuál es su horario?
  2. ¿Cuántas comunidades lleva hoy y quién lo cubre cuando sale de vacaciones?
  3. ¿Los dos nombres, el suyo y el de su suplente, van en el contrato?

Si las tres respuestas existen y quedan por escrito, hay ejecutivo de cuenta. Si lo que te dan es un correo de atención a clientes y la promesa de que siempre hay alguien, compraste una mesa de ayuda repartida entre cincuenta cuentas. Nosotros ponemos el nombre en el contrato y decimos cuántas comunidades lleva esa persona. Es un dato incómodo y por eso casi nadie lo publica.

Qué debe traer el reporte, línea por línea

  • Novedades del periodo, incluidas las que quedaron sin resolver al cierre.
  • Accesos negados y excepciones autorizadas, con el nombre de quien autorizó.
  • Rondines cumplidos contra programados, desglosados por posición.
  • Ausencias del personal y el tiempo real que tardó cada reemplazo.
  • Fallas de equipo (cámara ciega, lector que no lee, pluma trabada) con fecha de reporte y fecha de solución.
  • Relación del personal asignado y sus relevos durante el periodo.

Ese porcentaje de rondines cumplidos solo significa algo si la ruta está documentada con puntos de control y horarios, que es justo lo que se define en rondines y patrullaje interno; sin esa base, el número se lo autoasigna el proveedor y tú lo firmas de recibido.

Para saber contra qué comparas el primer trimestre hace falta una línea base del día cero, y eso es exactamente el producto de una auditoría y análisis de riesgos levantada antes de que arranque el servicio, no en la junta de diciembre.

Pide el índice como anexo firmado, con día fijo de entrega. Y pide una muestra real de un reporte completo antes de firmar, no la portada del formato.

El expediente se arma el mismo día o no se arma

El parte de novedades lo levanta quien estuvo presente, no el supervisor al día siguiente. El video se resguarda de inmediato, porque el equipo sobrescribe solo y no pide permiso; cuántos días aguanta depende de la capacidad instalada, y eso se revisa en monitoreo CCTV 24/7 antes de necesitarlo. El registro de accesos se extrae completo, no el fragmento que conviene. Y la declaración se toma antes de que la versión de quien atendió se mezcle con lo que contaron los vecinos en el chat.

Con eso, un ajustador tiene material para trabajar y una carpeta de investigación tiene por dónde empezar. Sin eso queda una conversación por mensajería, y ningún seguro paga contra capturas de pantalla.

La rotación del administrador es el otro punto por donde se pierde todo. Si el contrato está a nombre de una persona física, el historial se va con ella el día que renuncie, y el comité entrante descubre en la primera asamblea que no tiene con qué defender el presupuesto. El contrato va a nombre del condominio. El expediente del servicio se lista en el acta de entrega y recepción, junto con las llaves y los estados de cuenta. Es una línea en un acta y evita dos años de trabajo perdido.

Lo que promete el folleto contra lo que aguanta el contrato

Esta tabla es para llevarla a la mesa de negociación. La columna de la izquierda la vas a encontrar tal cual en casi cualquier propuesta. La de en medio es lo que hay que pedir que se escriba. La de la derecha es cómo compruebas, tres meses después, si era cierto.

Lo que promete cualquier proveedorLo que debe decir el contratoCómo lo verificas en el mes 3
«Ejecutivo de cuenta dedicado»Nombre, celular, horario, cuántas cuentas lleva y quién lo supleMárcale un martes a las nueve de la noche, sin avisar, y cronometra
«Atención inmediata»Tiempo máximo de respuesta por canal y los tres niveles de escalamientoCompara la hora de tres mensajes tuyos con la hora de cada respuesta
«Reportes periódicos»Índice del reporte como anexo firmado y día fijo de entregaPon marzo junto a mayo. Si no se pueden comparar, no es un reporte
«Bitácora digital»Consulta permanente para administración y mesa, con niveles de accesoEntra un domingo y busca un ingreso de hace seis semanas
«Evidencia en video»Días de retención por cámara y procedimiento escrito para pedir un respaldoPide el respaldo de un evento menor y mide cuánto tarda en llegar
«Juntas de seguimiento»Fechas trimestrales calendarizadas, con minuta y responsable por acuerdoBusca la minuta del primer trimestre. Si no existe, fue una plática
«La información es suya»Propiedad del historial a nombre del condominio y entrega legible al terminarPide la exportación de un mes cualquiera, sin explicar para qué

Todo lo anterior es alcance declarado por SEPRICO Seguridad Privada para Condominios. Sus cifras, su permiso y su modelo de atención los afirma la empresa; TuSeguridad solo publica el directorio y no participa en la contratación ni supervisa la operación. Antes de firmar pide el permiso vigente con su modalidad, el nombre del ejecutivo de cuenta por escrito y la cláusula que deja el historial en manos del condominio.

[ 08 — Glosario ]

Vocabulario del reporte, sin adornos

Vocabulario del gremio. Saber qué significa cada término es la diferencia entre comparar propuestas y comparar precios.

Ejecutivo de cuenta
Responsable de la comunidad dentro de la empresa, distinto del supervisor que visita el punto. Su función es que cada reclamo tenga un destinatario con nombre. Pregunta cuántas cuentas lleva: ese dato predice si va a contestar en enero.
Bitácora digital
Registro electrónico de accesos, novedades y rondines, con sello de hora y usuario que captura. Su ventaja sobre la libreta no es la comodidad. Es que no se puede reescribir después de que ocurrió el hecho.
Ruta de escalamiento
Secuencia documentada de a quién se avisa, en qué orden y en cuánto tiempo cuando el primer contacto no responde o el asunto lo rebasa. Es lo que evita que una emergencia dependa de un teléfono encendido.
Línea base
Fotografía del punto de partida antes de que arranque el servicio: incidentes del año previo, quejas registradas, fallas de equipo abiertas. Sin ella no hay contra qué comparar el primer trimestre y toda mejora es una afirmación sin respaldo.
Indicador de servicio
Métrica acordada que se revisa con periodicidad fija: incidentes por tipo, porcentaje de rondines cumplidos, ausencias cubiertas dentro del plazo, tiempo de respuesta. Solo sirve si se define cómo se calcula antes de empezar a medir.
Parte de novedades
Documento que el elemento en turno levanta al cerrar su jornada, con lo ocurrido y lo pendiente. Es la materia prima del reporte mensual y la primera evidencia disponible de cualquier incidente.
Expediente de incidente
Paquete que reúne parte de novedades, respaldo de video, registro de accesos del periodo y declaración de quien estuvo presente. Es lo que un seguro o una autoridad puede trabajar. Una narración por mensajería no lo es.
Operador de seguridad monitoreando cámaras CCTV desde el centro de control
Oficial de seguridad privada operando el control de acceso de un inmueble
Guardia de seguridad verificando la identificación de una persona en el acceso

Fotografía de referencia del rubro. No corresponde a instalaciones de la empresa.

[ 09 — Preguntas frecuentes ]

13

Lo que preguntan las mesas directivas antes de firmar

01¿Qué debe traer exactamente un reporte mensual de seguridad?

Novedades del periodo, incluidas las que quedaron sin resolver al cierre. Accesos negados y excepciones autorizadas, con el nombre de quien autorizó. Rondines cumplidos contra programados, desglosados por posición. Ausencias del personal y el tiempo real que tardó cada reemplazo. Fallas de equipo con fecha de reporte y fecha de solución. Y la relación del personal asignado con sus relevos. Pide ese índice como anexo firmado del contrato. Una promesa verbal de reportes periódicos no obliga a nadie a incluir el renglón incómodo.

02¿Cómo sé si el «ejecutivo dedicado» que me ofrecen es real?

Pide nombre, celular, horario y cuántas comunidades atiende, y exige que quede en el contrato junto con el nombre de su suplente. Después haz la prueba antes de firmar, no después: marca un martes a las nueve de la noche. Si contesta un conmutador o alguien que no ubica tu condominio, lo que compraste es una mesa de ayuda compartida con nombre bonito.

03¿Cuántas comunidades puede llevar un ejecutivo de cuenta?

No hay una cifra de gremio, y desconfía de quien te dé una redonda. Lo que sí puedes hacer es preguntarla, dejarla por escrito y volver a preguntarla en el mes seis. Si el número creció y nadie te avisó, tu servicio se diluyó sin que cambiara una línea del contrato. Un ejecutivo que lleva ocho torres en Polanco y Anzures responde distinto que uno que lleva treinta repartidas por toda la ciudad.

04¿Cuánto tarda en llegar el reporte del mes?

Eso lo pactas tú, y conviene fijarlo en un día concreto del mes y no en los primeros días. SEPRICO declara reporte mensual y respuesta en chat en menos de quince minutos, pero la fecha de entrega del documento se escribe en el contrato. Sin fecha, el reporte llega cuando hay tiempo, que suele ser cuando ya lo pediste dos veces.

05¿Qué pasa si cambia el administrador o la mesa directiva?

El servicio no debería moverse, siempre que el contrato esté a nombre del condominio y respaldado por el acta de asamblea que lo aprobó. Pide que el expediente completo, es decir contrato, consignas, bitácoras, padrón de accesos y reportes, aparezca listado en el acta de entrega y recepción entre administraciones. Es lo único que evita que el comité entrante arranque de cero y repita los mismos ajustes que ya se hicieron hace dos años.

06¿Qué pasa si el proveedor reporta cero incidentes todos los meses?

Casi siempre significa que no se está capturando, no que no pase nada. Cruza el reporte con lo que se comenta en el chat de vecinos y con la bitácora de accesos del mismo periodo. Si no coinciden, el problema no es la vigilancia sino el registro, y eso se corrige en la revisión trimestral con una consigna más específica sobre qué se asienta y quién lo asienta.

07¿De quién es la bitácora, del condominio o del proveedor?

Del condominio, aunque viva en la plataforma del proveedor. Pacta en el contrato que la información es propiedad del condominio y que se entrega en formato legible al terminar la relación, con plazo y sin condicionarla al finiquito. Sin esa cláusula, cambiar de empresa significa perder de golpe el historial de accesos e incidentes.

08¿Cómo sé si el reporte que me entregan sirve para la asamblea?

Ponlo a prueba antes de la asamblea, no durante. Toma el reporte de dos meses distintos e intenta armar tres láminas sin reescribir nada. Si tienes que traducirlo, el documento está hecho para el proveedor y no para ti. Si quieres, mándanos por WhatsApp el último reporte que te entregó tu proveedor actual y te decimos qué renglones le faltan para que lo puedas sostener frente a los condóminos.

09¿Cuántos días conserva el video y cómo pido un respaldo?

Depende de la capacidad instalada y del número de cámaras. En la práctica va de siete a treinta días. Pide por escrito cuántos días retiene tu sistema y cuál es el procedimiento para solicitar un respaldo, incluido quién está facultado para pedirlo. Sin ese procedimiento definido, la solicitud llega cuando el archivo ya se sobrescribió.

10¿Qué indicadores conviene revisar cada trimestre?

Incidentes por tipo y su tendencia, porcentaje de rondines cumplidos contra programados, número de ausencias y cuántas se cubrieron dentro del plazo pactado, tiempo de respuesta ante alarma o llamado, y fallas de equipo abiertas al cierre del trimestre. Lo importante no es la lista, sino haber acordado la fórmula de cada uno antes del primer trimestre.

11¿Cómo se documenta un incidente para que sirva ante la aseguradora?

Parte de novedades del turno levantado el mismo día, resguardo del video antes de que se sobrescriba, registro de accesos completo del periodo y declaración firmada de quien estuvo presente. El expediente pierde valor con cada día que pasa. Define en el contrato el plazo en horas para armarlo, quién lo resguarda y en qué formato se entrega a la administración.

12¿Puede la mesa directiva consultar la bitácora en tiempo real?

SEPRICO declara bitácora digital consultable. Lo que conviene es definir por escrito quién entra y con qué nivel de detalle. Lo razonable es dar consulta a la administración y a los miembros de la mesa que designe la asamblea, no a todos los condóminos, porque el registro contiene datos personales de visitantes y residentes.

13¿Este servicio se cobra aparte o va incluido en la cuota?

Normalmente va dentro del esquema de vigilancia contratado y no como línea separada, y eso es justo lo que hay que verificar. Pide que el alcance quede escrito aunque no tenga precio propio: ejecutivo asignado, índice y fecha del reporte, revisión trimestral y plazo del expediente de incidente. Lo que no está en el contrato no es exigible, cueste lo que cueste.

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